此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

崔德鹏:“三心二意”做服务 居民都说好

萧山网 2019年5月21日 8:40

崔德鹏:“三心二意”做服务 居民都说好

  崔德鹏,预备党员,城厢街道崇化社区的一名普通社工。工作两年多来,小崔兢兢业业,踏实肯干,乐于助人,居民们看在眼里,记在心里,都给予他很高的评价和认可。

  小崔之前是一名教师,2017年,他成为一名奋斗在基层一线的普通社工。从刚开始对工作的生涩变得娴熟,从娴熟又升华为全能,小崔“说事”大家都佩服,有啥矛盾都找他解决,有啥心里话也愿意和他说。

  小崔曾分管过卫生工作,现在分管劳动保障。他认为在社区工作,必须要学会“三心二意”,三心指耐心、细心、热心; 二意指的是听取民意、让居民满意。

  在老旧小区,卫生问题错综复杂,想解决好必须要学会和居民耐心沟通。小区的墙角处、花坛里、楼道里经常有人堆积杂物,想让他们改掉在公共区域堆杂物的习惯,小崔每次都是耐心沟通,让大家逐渐意识到乱堆杂物的危险性。有居民反映卫生问题,小崔都会记录下来,及时向上面汇报,事后还会回访。

  分管劳动保障工作一年多来,政策经常变化,小崔告诉自己要细心认真学习,一旦有失误就会给居民造成经济损失。为此,他总是细心地给大家讲解新政策,并通过新老政策对比,讲明白两者的差别。为把工作做好,小崔还特地准备了一个笔记本,按月把工作计划排好,提前把每个月的工作重点记下来,完成一件标注一件。

  小崔热心待人,居民到社区办事,他会主动打招呼,遇到年纪大的,还会主动跑上去开门。在小崔看来,热心微笑可以排忧解难,每次遇到怒气冲冲的居民,他总是微笑着倾听,并努力帮忙解决问题。能一次解决的事情,小崔绝不让居民跑第二次;要去现场看的,他绝不在办公室“纸上谈兵”;年轻人喜欢微信沟通,进行线上咨询,他也绝不拒绝。

  时间长了,大家有事都喜欢跟小崔说,在小崔的热心帮助下,事情也总能妥善解决,小崔“说事”让居民们很佩服,连夸他“三心二意”的工作方法好。

  一次周末小崔值班,一名阿姨反映楼上刚搬进来的邻居经常半夜三更发出敲地板的声音,影响了她休息。小崔耐心地听完,并在本子上记录下来,然后告诉阿姨会联系楼上邻居,提醒他们夜里不要发出大的声响。

  阿姨离开后,小崔就给楼上住户打了电话,对方说晚上10点左右就睡觉了,根本没有敲地板这回事。过两天,阿姨来感谢小崔,说楼上的情况好多了。后来跟同事们一说,才知道阿姨说的事都是她自己想象出来的。

  10多天后,阿姨又来反映楼上有声音,让小崔再打电话和他们说说。小崔热情地答应下来,但没有再给楼上打过电话。没过几天,阿姨又来感谢小崔。就这样持续了近半年,阿姨每月来找小崔反映三四次,之后又来感谢他三四次。

  时间一久,小崔发现这名阿姨之所以这样是因为子女经常不在身边,且和丈夫的关系不太好才导致的。后来,每次阿姨来“反映情况”,小崔即便很忙也会抽出时间和她聊聊天,还主动联系阿姨的老公和儿子,劝说夫妻俩多沟通,尽量消除夫妻之间的隔阂,同时督促阿姨的儿子多关心父母,能常回来和父母一起吃晚饭。直到现在,阿姨还是经常来找小崔聊天,但很少提起楼上住户影响她休息的事了。

来源: 作者: 文/摄 记者 朱林飞 通讯员 俞秀丹